La crise a accéléré la digitalisation des processus d'achat des entreprises, d'après la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Plus largement, elle a aussi impacté, de manière probablement durable, les modalités des relations professionnelles.
Après avoir frôlé les 36 milliards d’euros de ventes au troisième trimestre 2022, le e-commerce s’attend à un Noël fructueux porté par les habitudes prises par les consommateurs durant la pandémie et l’adéquation de l’offre en ligne avec les attentes du marché.
Avec près de 160 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2023, le e-commerce a subi l'effet des arbitrages de consommation. 200 000 sites marchands ont vu leur performances baisser de 1,8% sur un an, selon la Fevad. Une étude montre que les cyberacheteurs utilisent le temps gagné en faisant leurs courses en ligne... pour sortir d'Internet.